Términos y Condiciones

Aceptación de los términos

Al navegar, registrarse, agregar productos al carrito, solicitar una cotización, comprar o contratar servicios mediante Hugo Store, la persona usuaria declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

Si una persona no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar las funciones asociadas a la compra o contratación.

Uso permitido de la plataforma

La plataforma debe utilizarse de manera lícita, responsable y conforme a su finalidad comercial.

Queda prohibido:

• Utilizar identidades falsas, datos de pago ajenos o información engañosa.
• Intentar vulnerar la seguridad, alterar precios, manipular inventario o acceder a áreas restringidas.
• Ejecutar procesos automatizados que afecten la disponibilidad o estabilidad del sitio.
• Utilizar la plataforma para fraude, reventa ilícita, suplantación o actividades contrarias a la ley.
• Copiar, extraer o reutilizar masivamente contenidos, precios, imágenes o bases de datos sin autorización.

Hugo Store podrá restringir temporalmente el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, riesgo de seguridad o incumplimiento, sin afectar los derechos asociados a compras válidamente celebradas.

Registro y cuentas de usuario

Para utilizar determinadas funciones puede ser necesario crear una cuenta y proporcionar datos verdaderos, actualizados y suficientes.

• La persona usuaria es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña.
• No debe compartir códigos de acceso o verificación.
• Debe informar oportunamente cualquier acceso no autorizado.
• Debe mantener actualizados sus datos de contacto, facturación y despacho.

Hugo Store podrá solicitar verificaciones razonables para proteger la cuenta, prevenir fraude o confirmar la identidad de quien realiza una operación.

Información de productos y servicios

Las fichas de productos y servicios procuran informar sus características esenciales, precio, disponibilidad, variantes, restricciones, modalidad de entrega y demás antecedentes relevantes.

Las fotografías son referenciales. Pueden existir variaciones menores de color, tamaño aparente, empaque, presentación o diseño derivadas de la pantalla utilizada, actualizaciones del fabricante o cambios de envase que no alteren la naturaleza esencial del producto.

Cuando una característica específica sea determinante para la compra, la persona consumidora puede solicitar confirmación antes de efectuar el pago.

Precios, promociones y errores evidentes

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluirán los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente una modalidad distinta permitida por la ley.

El costo de despacho, servicios adicionales u otros cargos se informará antes de confirmar el pago.

Las promociones están sujetas a sus fechas, stock, condiciones y límites publicados.

Si se detecta un error manifiesto y objetivamente reconocible en precio, stock, descripción o cálculo antes de perfeccionarse válidamente la operación, Hugo Store podrá corregir la información y solicitar una nueva confirmación.

Proceso de pedido y confirmación

Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva indefinida. El stock se confirma durante el procesamiento de la compra.

Una vez recibida la solicitud, la plataforma podrá enviar una confirmación electrónica con el número de pedido, productos, cantidades, precio, pago y modalidad de entrega.

Un pedido podrá ser revisado antes de su preparación cuando existan diferencias de stock, datos incompletos, alertas de fraude, problemas de pago o circunstancias que impidan legal o materialmente su ejecución.

Si un producto pagado no se encuentra disponible, se informará a la persona compradora y se ofrecerá una solución conforme a la ley, que podrá incluir devolución del monto, sustitución aceptada expresamente o reprogramación.

Pagos y validación

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos. La aprobación depende de la entidad emisora, medio de pago y controles de seguridad correspondientes.

Hugo Store no almacena necesariamente el número completo de tarjetas ni códigos de seguridad cuando la operación se procesa directamente mediante un proveedor especializado.

Un pedido puede mantenerse pendiente hasta que el pago sea confirmado. Si el pago es rechazado, revertido o no puede validarse, la operación podrá no continuar.

La persona compradora debe utilizar medios de pago que se encuentre autorizada a usar. Las operaciones sospechosas pueden quedar sujetas a verificación.

Despacho, retiro y recepción

Los plazos informados son estimados o comprometidos según lo indicado en la compra. Pueden variar por destino, stock, transportista, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o restricciones operacionales.

La persona compradora debe proporcionar una dirección correcta, completa y accesible, además de un teléfono de contacto operativo.

Podrán generarse costos adicionales razonables cuando un despacho no pueda completarse por dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o imposibilidad de acceso imputable a quien recibe, siempre que dichos costos sean informados y procedan conforme a la ley.

Al recibir el pedido se recomienda revisar que el embalaje no presente daños evidentes y comunicar cualquier anomalía tan pronto sea posible.

Derecho a retracto

En las compras o contrataciones efectuadas por medios electrónicos, la persona consumidora podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal aplicable, contado desde la recepción del producto o contratación del servicio, según corresponda.

Para productos, el bien debe conservarse sin deterioros imputables a la persona consumidora y sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para su inspección.

Para servicios, el retracto debe ejercerse antes de que comience su prestación, salvo las reglas especiales que resulten aplicables.

Exclusiones permitidas

El retracto podrá excluirse únicamente en los casos permitidos por la legislación y cuando esa exclusión se informe de manera clara, destacada y previa al pago.

• Bienes confeccionados o personalizados según especificaciones de la persona compradora.
• Bienes sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y cuyo sello haya sido abierto.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Bienes que hayan sido instalados o utilizados más allá de una inspección razonable y que ya no puedan comercializarse en las condiciones originales.
• Otros supuestos expresamente autorizados por la ley o reglamentación vigente.

Garantía legal de productos

Cuando un producto nuevo presente fallas, defectos, partes faltantes, no sea apto para su uso normal o no corresponda a lo informado, la persona consumidora podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la legislación chilena.

Cuando proceda, podrá elegir entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero pagado.

Para gestionar la solicitud deberá acompañarse el producto y un antecedente que permita acreditar la compra, como boleta, comprobante de pago, número de pedido u otro medio equivalente.

La garantía legal no se aplica a daños provocados exclusivamente por uso indebido, golpes posteriores, intervención no autorizada, incumplimiento de instrucciones, desgaste normal o almacenamiento contrario a las indicaciones, siempre que dichas circunstancias sean comprobables.

Productos perecibles, alimentos y productos de corta duración

Los alimentos y demás productos perecibles deben conservarse, manipularse y consumirse según las instrucciones del envase, fecha de vencimiento, cadena de frío y condiciones informadas.

La persona compradora debe revisar el producto al recibirlo y comunicar oportunamente problemas tales como:

• Envase abierto, roto o manipulado.
• Producto vencido al momento de la entrega.
• Alteración visible, olor o estado anormal.
• Interrupción evidente de la cadena de frío.
• Producto distinto del solicitado.
• Faltantes o daños producidos antes de la recepción.

En productos perecibles o destinados a ser consumidos en plazos breves, la garantía se ejercerá dentro del plazo indicado en el producto o envoltorio y, cuando no exista, dentro del plazo máximo previsto por la legislación.

No procederá una devolución por deterioro causado después de la entrega debido a conservación inadecuada, exposición al calor, congelación indebida, ruptura de la cadena de frío o consumo fuera de las instrucciones, cuando ello sea imputable a quien recibió el producto.

Contratación y garantía de servicios

La descripción de cada servicio indicará su alcance, modalidad, precio, requisitos, duración estimada y exclusiones relevantes.

Los plazos pueden variar cuando el servicio dependa de información, acceso, materiales, autorizaciones o decisiones que deba proporcionar la persona contratante.

Si el servicio presenta un defecto o incumplimiento atribuible al prestador, podrá solicitarse su corrección, nueva ejecución o la solución que corresponda conforme a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Los reclamos por daños o desperfectos ocasionados por un servicio defectuoso deberán efectuarse dentro del plazo legal aplicable, sin perjuicio de plazos voluntarios más favorables informados para un servicio determinado.

No se considerará incumplimiento aquello que derive exclusivamente de información incorrecta proporcionada por el cliente, cambios posteriores de alcance, intervención de terceros, caso fortuito o fuerza mayor, siempre que exista una relación comprobable con el resultado.

Cambios voluntarios y devoluciones comerciales

Hugo Store podrá ofrecer políticas voluntarias de cambio o devolución más favorables que la garantía legal. Sus condiciones, plazos y exclusiones se informarán en la ficha, comprobante o política aplicable.

Una política de satisfacción, cambio de talla o cambio por gusto personal es distinta de la garantía legal.

Para cambios voluntarios podrá exigirse que el producto se encuentre sin uso, completo, con etiquetas, accesorios, embalaje y comprobante de compra, siempre que estas exigencias no se utilicen para restringir la garantía legal.

Responsabilidad y disponibilidad

Hugo Store procurará mantener la plataforma disponible, segura y actualizada, pero puede realizar mantenimientos, suspensiones o correcciones técnicas.

No será responsable por interrupciones causadas exclusivamente por proveedores de internet, fallas externas, ataques de terceros, caso fortuito o fuerza mayor, salvo que exista incumplimiento imputable conforme a la ley.

Tampoco responderá por daños derivados exclusivamente del uso contrario a instrucciones claras, manipulación posterior, almacenamiento inadecuado o intervención de terceros no autorizados.

Propiedad intelectual

Los diseños, textos, logotipos, elementos gráficos, fotografías propias, código, estructura, bases de datos y demás contenidos de Hugo Store se encuentran protegidos por la legislación aplicable o se utilizan bajo autorización.

No se autoriza su copia, reproducción, extracción, modificación, comercialización o distribución sistemática sin autorización previa.

Las marcas, fotografías y descripciones pertenecientes a fabricantes o proveedores conservan la titularidad que corresponda a sus respectivos propietarios.

Modificaciones a los términos

Estos términos podrán actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos, operacionales o comerciales.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos bajo una compra válida, salvo cuando una norma legal disponga lo contrario.

La versión vigente será la publicada en esta página junto con su fecha de actualización.

Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente las normas sobre protección de los derechos de los consumidores, comercio electrónico, contratación, protección de datos y regulación sanitaria que correspondan.

Las personas consumidoras podrán presentar solicitudes directamente a Hugo Store y ejercer los derechos, procedimientos y acciones establecidos por la legislación chilena.

Ninguna disposición obliga a renunciar previamente a presentar reclamos ante el SERNAC o ejercer acciones ante los tribunales competentes.