Política de Privacidad

Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad se aplica a la navegación, registro, compra, cotización, contacto y demás interacciones realizadas mediante el sitio web Hugo Store.

Su finalidad es informar de manera clara y transparente cómo se tratan los datos personales relacionados con el uso de la tienda, sus formularios, servicios de pago, despacho, soporte y comunicaciones.

Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de las funciones utilizadas, se pueden tratar las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico y teléfono.
• Información necesaria para la entrega, como destinatario, dirección, comuna, ciudad, región y código postal.
• Datos de cuenta, inicio de sesión, preferencias, productos favoritos, carrito y cotizaciones.
• Información relacionada con pedidos, productos, montos, descuentos, despacho y estado del pago.
• Mensajes enviados mediante formularios de contacto, solicitudes de soporte o comunicaciones comerciales.
• Datos técnicos, como dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, fecha de acceso, páginas visitadas y eventos de seguridad.
• Información obtenida mediante cookies o tecnologías equivalentes, cuando corresponda.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales pueden utilizarse para las siguientes finalidades:

• Crear, administrar y proteger la cuenta del cliente.
• Procesar compras, pagos, cotizaciones, devoluciones, cancelaciones y solicitudes relacionadas.
• Gestionar preparación, retiro, despacho y seguimiento de pedidos.
• Responder consultas, reclamos, solicitudes y mensajes enviados mediante los canales habilitados.
• Enviar comunicaciones transaccionales sobre pedidos, pagos, seguridad, soporte y cambios relevantes.
• Enviar novedades, promociones u ofertas cuando exista autorización o una base jurídica aplicable.
• Personalizar la experiencia, recordar preferencias y conservar el carrito o productos favoritos.
• Prevenir fraude, accesos no autorizados, abuso, incidentes de seguridad y uso contrario a la ley.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, de protección al consumidor y requerimientos de autoridades competentes.
• Elaborar estadísticas y análisis orientados a mejorar el funcionamiento del sitio y sus servicios.

Bases que permiten tratar los datos

El tratamiento se efectuará cuando exista una autorización válida o una habilitación permitida por la legislación aplicable.

Según la operación realizada, el tratamiento puede resultar necesario para gestionar una compra o solicitud, cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de la persona titular, mantener la seguridad del servicio o desarrollar otras finalidades legítimas informadas previamente.

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, este podrá retirarse mediante una solicitud enviada al correo indicado en esta política. El retiro no afecta la licitud de las operaciones realizadas antes de recibir la solicitud.

Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies propias o de terceros para mantener sesiones, recordar preferencias, conservar el carrito, prevenir fraude, medir rendimiento y comprender cómo se utiliza la plataforma.

Las cookies pueden eliminarse o bloquearse desde la configuración del navegador. Al bloquear cookies esenciales, algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.

Proveedores y destinatarios

Para prestar los servicios, ciertos datos pueden comunicarse únicamente en la medida necesaria a proveedores que apoyen operaciones como:

• Procesamiento y validación de pagos.
• Alojamiento, infraestructura y respaldo del sitio.
• Envío de correos electrónicos y notificaciones.
• Servicios de despacho, transporte o retiro.
• Seguridad, prevención de fraude y soporte técnico.
• Analítica y medición, cuando se encuentren habilitadas.
• Asesoría profesional y cumplimiento de obligaciones legales.

Estos terceros deberán utilizar la información exclusivamente para las funciones encomendadas y aplicar medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad.

Los datos también podrán entregarse cuando exista una obligación legal, orden judicial o requerimiento válido de una autoridad competente.

Plazos de conservación

Los datos serán conservados solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, gestionar la relación con la persona usuaria y atender obligaciones legales o contractuales.

Los antecedentes de pedidos, pagos, documentos tributarios y operaciones podrán mantenerse durante los períodos exigidos por la normativa aplicable. Una vez cumplida su finalidad, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda.

Las cuentas inactivas y sus datos asociados podrán conservarse durante un período razonable para permitir su recuperación, gestionar reclamos o prevenir fraude, salvo que una obligación legal exija un plazo distinto.

Seguridad y confidencialidad

Se aplican medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración, pérdida, divulgación o destrucción.

• Controles de acceso y autenticación.
• Protección de formularios y sesiones.
• Restricción de acceso según funciones autorizadas.
• Registros de actividad y supervisión de incidentes.
• Respaldo y mantenimiento de infraestructura.
• Evaluación y actualización progresiva de controles.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. La persona usuaria también debe proteger sus credenciales, utilizar contraseñas robustas y evitar compartir códigos o accesos con terceros.

Derechos sobre los datos personales

De acuerdo con la legislación aplicable, puedes solicitar información sobre tus datos personales y ejercer los derechos que correspondan en cada momento.

Derechos reconocidos actualmente

• Solicitar información sobre los datos almacenados, su procedencia, destinatarios y propósito.
• Solicitar la modificación o rectificación de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación o cancelación cuando proceda.
• Solicitar el bloqueo temporal en los casos previstos por la legislación.
• Oponerse al uso de datos con fines publicitarios o promocionales cuando corresponda.

Estándares aplicables desde el 1 de diciembre de 2026

Con la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, el marco chileno reforzará los derechos de las personas titulares, incluyendo acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, en los términos y condiciones que establezca esa normativa.

Podrá solicitarse información adicional únicamente cuando sea necesaria para evitar que una persona no autorizada acceda, modifique o elimine datos ajenos.

Datos de niños, niñas y adolescentes

Los servicios no están diseñados para que niños o niñas entreguen directamente datos personales sin la intervención de una persona adulta responsable.

Si se detecta información entregada sin la autorización requerida, podrán adoptarse medidas para verificar la situación y eliminar o restringir el tratamiento de dichos datos.

Desde la entrada en vigencia del nuevo régimen de protección de datos, se aplicarán las reglas especiales correspondientes al tratamiento de datos de menores de edad y el principio de interés superior del niño, niña o adolescente.

Tratamiento y transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura o servicios fuera de Chile. En esos casos, la información podrá ser tratada en otros países únicamente cuando resulte necesario para la prestación del servicio.

Se procurará que tales operaciones cuenten con contratos, medidas de seguridad y garantías acordes con la naturaleza de los datos y la legislación aplicable.

Desde el 1 de diciembre de 2026, las transferencias internacionales se ajustarán además a las condiciones y garantías establecidas por la Ley N.º 21.719 y las normas que dicte la autoridad competente.

Actualizaciones de esta política

Esta política podrá modificarse para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o relacionados con los servicios ofrecidos.

Cuando los cambios sean relevantes, se informarán mediante el sitio web o por otros medios apropiados. La versión vigente será la que se encuentre publicada en esta página, junto con su fecha de actualización.